Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Renncockpit Pro

Renncockpit Pro ist ein unabhängiger Fachhandel für Sim-Racing-Cockpits, Direct-Drive-Systeme und Pedale mit Markenvergleich und Kaufberatung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Prüfungen bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen auf renncockpitpro.shop ablaufen.

Betrieben wird die Storefront von der Kölner SimSport Handelsgesellschaft mbH, Rennbahnstraße 47, 50737 Köln, Deutschland. Als inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisiertes Sim-Racing-Zubehör, einschließlich Wareneingang, Versandabwicklung und Reklamationsbearbeitung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an.

Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und des gewünschten Ergebnisses.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Folgende Grundsätze gelten für die Rückgabeberechtigung:

• Der Artikel muss der bei Renncockpit Pro bestellten Ausführung entsprechen und wird anhand von Bestellnummer, Modellbezeichnung und Lieferumfang zugeordnet.
• Bitte senden Sie Cockpits von Sim-Lab und Next Level Racing sowie Bases, Lenkräder und Pedale von MOZA Racing, Simucube, Fanatec und Heusinkveld möglichst vollständig, mit allem mitgelieferten Zubehör, Anleitungen und Unterlagen zurück.
• Bei Anlieferung prüfen Sie bitte Umverpackung, Typenschilder, Siegel und Lieferumfang, notieren Sie Seriennummern und halten Sie eventuelle Abweichungen fotografisch fest.
• Transportschäden, Unvollständigkeit oder Funktionsmängel melden Sie bitte mit Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung.

Vor Freischaltung jeder Produktseite gleichen wir Modellbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilitätsangaben und Anleitungen ab. Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung ausschließlich über autorisierte Bezugsquellen und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung an unseren Kundensupport per E-Mail an support@renncockpitpro.shop.

• Schritt 1 – Anfrage senden: Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung, Kaufdatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Bei Bedarf fügen Sie Fotos bei.
• Schritt 2 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen.
• Schritt 3 – Prüfung und Anleitung: Wir prüfen Ihre Angaben und senden Ihnen die weitere Anleitung für Rücksendung, Ferndiagnose, Ersatzteil- oder Abholkoordination nach den Shop-Richtlinien.

Für Hilfe nach Lieferung bei Aufbau, Einstellung, Softwareanbindung und Umgang mit den geltenden Rückgabeabläufen wenden Sie sich an unsere Betreuung: betreuung@renncockpitpro.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf an.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Unsere Qualitätskontrollen umfassen Sichtprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeitscheck anhand Packliste sowie Funktions- und Anzugsmoment-Stichprobe bei Gestell- und Antriebskomponenten.

Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit melden, gilt folgender Ablauf:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Beschaffungs- und Prüfdokumentation. Bitte stellen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bereit. Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Seriennummern und Fehlerprotokoll.
• Technische Klärung: Bei Bedarf fordern wir ergänzende Nachweise an oder bitten um Einsendung zur technischen Prüfung. Eilfälle bei sicherheitsrelevanten Mängeln werden vorrangig bearbeitet.
• Dokumentierte Entscheidung: Sie erhalten eine dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe. Die Entscheidung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.

Aktualisierungen und Verantwortung

Während der Prüfung erhalten Sie Aktualisierungen über Ihre Vorgangsnummer. Zuständig für die Prüfung von Qualitäts-, Vollständigkeits- und Echtheitsmeldungen sowie für die Freigabe von Ersatz oder Gutschrift ist unsere Qualitätssicherung: pruefung@renncockpitpro.shop. Sie führt Dokumentenprüfung, technische Bewertung und dokumentierte Abhilfeentscheidung durch.

5. Erstattung, Gutschrift und Umtausch

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich angemessener Rücksendekosten.

• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei berechtigten Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bieten wir je nach Verfügbarkeit Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung an.
• Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen wird ein gewährter Rabatt anteilig berücksichtigt.

6. Versandkosten bei Rücksendungen

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei berechtigten Rückgaben im Rahmen der gewählten Abhilfe berücksichtigt. Bei bestätigter Abweichung von Echtheit, Vollständigkeit oder zugesagter Ausführung übernehmen wir angemessene Rücksendekosten zusätzlich zur Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung.

7. Garantie und Support nach Lieferung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.

Unabhängig von der Herstellergarantie prüfen wir jede Mängel- und Echtheitsmeldung wie oben beschrieben und bieten eine dokumentierte Abhilfe an.

Renncockpit Pro tritt nicht als offizieller Shop von Sim-Lab, MOZA Racing, Heusinkveld, Fanatec, Simucube oder Next Level Racing auf, sondern als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

8. Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanliegen ist unser Kundensupport:

• Kundensupport: support@renncockpitpro.shop – Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder strukturierte Übergabe an die zuständige Fachstelle. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@renncockpitpro.shop – Hilfe nach Lieferung bei Aufbau, Einstellung, Softwareanbindung und Umgang mit den Rückgabeabläufen. Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Qualitätssicherung: pruefung@renncockpitpro.shop – Prüfung von Qualitäts-, Vollständigkeits- und Echtheitsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Gutschrift. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages, Prüfergebnis nach Abschluss der technischen Klärung.

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag aufgenommen und mit Eingangsbestätigung versehen.

Renncockpit Pro – Kölner SimSport Handelsgesellschaft mbH, Rennbahnstraße 47, 50737 Köln, Deutschland – renncockpitpro.shop